Community Management, gestión de comunidad online

Gestión de la comunidad online entorno a tu empresa.

El Community Manager es la persona encargada de construir, dinamizar y gestionar las comunidades de usuarios que se crean alrededor de una marca, empresa, campaña o causa.

Es quien permanece atento a las conversaciones existentes y responde ante comentarios positivos y negativos.
Analiza esa información para generar conocimiento útil sobre los usuarios y propone nuevas formas de activar la comunidad y lograr afinidad.
Debe Comunicar y saber relacionarse con los seguidores, nuevos mercados y clientes, personas influyentes en las decisiones y contactos interesantes para la organización.
Hace crecer el tráfico a la web y perfiles sociales, mide el ROI en ventas y el IOR (Impact of Relationship, las relaciones creadas) y mejora la reputación empresarial.
Ser partícipe en la creación de las redes y perfiles profesionales, promoción online, etc.

El gestor de comunidad online debe tener un perfil multidisciplinar: creativo, relaciones públicas, consultor estratégico, conocimientos de SEO y analítica web... y estar muy al día de las novedades en plataformas y nuevos usos del marketing en redes sociales para asesorar correctamente y pensar rápido en nuevas ideas para la empresa.

Para ello en BITmarketing ponemos a tu disposición un equipo humano profesional para community management y te damos ideas eficaces basadas en nuestra constante investigación y mejora del producto.

Creamos un entorno que atraiga a tus usuarios y beneficie tu reputación online. Para ello:

Conocemos la empresa y sus objetivos. Investigamos cómo estás empleando su comunicación en medios sociales y las experiencias de los clientes contigo. Reajustamos los enfoques y metodologías para vender, difundir novedades y eventos, responder las dudas, etc.
Entender a tu audiencia y buscamos los puntos de conexión: es la manera de saber cómo interactuar con ellos y conquistarlos, así los objetivos de ambas partes se cumplen.
Desarrollamos junto a ti un plan de acción y te recomendamos las plataformas sobre las que conseguir resultados.
Monitorizamos, creamos informes y reajustamos: las herramientas de analítica son las mejores armas. Con ellas te informaremos sobre el crecimiento de seguidores y los motivos, ratios de influencia, sentimientos de respuesta...